환불 정책

REAL SIMONS의 모든 상품은 천연 가죽으로 한 벌씩 수작업으로 만들어집니다. 주문하시기 전에 아래 내용을 확인해 주십시오.

반품·교환(모든 주문 공통)

구매하신 상품이 만족스럽지 않으신 경우, 사유를 불문하고 상품 수령 후 20일 이내에 당사로 연락 주시면 반품하실 수 있습니다. 교환은 일본 국내 배송 주문에 한해 가능합니다. 자세한 내용은 아래 “일본 국내 배송 주문” 및 “해외 주문”을 확인해 주십시오.

환불 시 결제 수수료 등은 공제하지 않습니다
반품 또는 교환을 신청하시려면 로그인 후 주문 내역에서 신청하시거나, 주문 번호를 기재하여 이메일로 연락해 주십시오. 상품은 당사의 안내를 받으신 후에 보내 주십시오
추적이 가능한 배송 서비스를 이용해 주십시오. 추적이 되지 않으면 도착을 확인하지 못해 절차를 진행할 수 없을 수 있습니다
상품 수령 후 20일이 지나 연락하신 반품은 받을 수 없습니다

반품을 받을 수 있는 상태

착용 및 사용하지 않은 상태
모든 태그와 부속품이 갖추어진 상태
세탁 및 드라이클리닝을 하지 않은 상태
향수, 화장품, 냄새가 배지 않은 상태
그대로 재판매할 수 있는 상태

천연 가죽은 한 장 한 장 주름, 결, 색상, 자국이 다릅니다. 이는 불량이 아니라 소재 고유의 특성입니다.

사이즈에 대하여

재고는 매일 변동되므로 사전에 상품을 보류(홀드)해 드릴 수 없습니다. 주문 전 사이즈 상담을 환영합니다. 모든 상품 페이지에 실측 사이즈표와 사이즈 진단이 있으니, 가지고 계신 옷과 비교해 보시고 궁금한 점은 언제든 문의해 주십시오.

일본 국내 배송 주문

반품과 교환 모두 가능합니다. 사이즈가 맞지 않는 경우 원하시는 사이즈로 교환해 드립니다. 해당 사이즈의 재고가 없어 교환이 불가한 경우에는 전액 환불해 드립니다.
왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 반송은 선불로 보내 주십시오. 교환품은 도쿄 사무소에서 착불로 보내 드립니다(수령 시 배송비를 지불하십니다)
고객님 사정에 의한 반품의 경우 상품 금액 전액을 환불해 드립니다. 배송비는 환불 대상이 아닙니다
반송 주소: simons Seimon Co., Ltd. (ｓｉｍｏｎｓ西門株式会社) (REAL SIMONS), Comfort M 1F, 1-13-14 Shimoigusa, Suginami-ku, Tokyo 167-0022, Japan

해외 주문

반품만 가능하며 교환은 해 드릴 수 없습니다. 사이즈가 맞지 않는 경우 번거로우시겠지만 반품 후 원하시는 사이즈로 새로 주문해 주십시오. 반품 상품이 당사에 도착하기 전에 먼저 주문하셔도 됩니다
반송 주소는 일본이 아닌 중국입니다. 연락 주실 때 주소를 안내해 드리므로, 상품을 보내시기 전에 반드시 연락해 주십시오(잘못된 주소로 보내시면 수령할 수 없어 상품이 고객님께 되돌아갑니다)
반송 국제 배송비는 고객님 부담입니다
해외 판매 가격에는 수입 관세 및 수입세(부가가치세 등)가 포함되어 있습니다. 이는 통관이 완료되면 당사에 반환되지 않으므로, 고객님 사정에 의한 반품의 경우 결제하신 금액에서 주문 시 부과된 관세 및 수입세를 공제한 금액을 환불해 드립니다
배송 시 관세 또는 수입세를 청구받으시고, 당사에 연락하신 후 해당 금액을 이미 당사로부터 환불받으신 경우에는 나머지 금액을 전액 환불해 드립니다
수취 거부 또는 장기간 부재로 상품이 반송된 경우, 실제로 발생한 배송비, 관세 및 수입세를 공제합니다

불량품 또는 오배송

다음의 경우 당사 부담으로 교환 또는 환불해 드립니다(해외 주문 포함).

명백한 봉제 불량 또는 파손이 있는 경우
주문하신 것과 다른 상품이 도착한 경우

상품 수령 후 20일 이내에 문제 부분의 사진을 첨부하여 연락해 주십시오. 착용 후의 요청이나 배송 후 오랜 시간이 지난 요청은 받아들여지지 않을 수 있으므로, 상품이 도착하면 빠른 시일 내에 확인해 주십시오.

이러한 경우 및 당사 사정에 의한 경우(재고 소진에 따른 당사 측 취소, 교환품 재고 부족으로 교환이 불가한 경우 등)에는 전액 환불해 드립니다. 반송 배송비를 포함하여 배송비를 고객님께 부담시키지 않습니다. 해외 주문에서 관세 또는 수입세를 지불하신 경우, 영수증을 보내 주시면 당사가 부담합니다.