お問い合わせの多い内容をまとめました。ここに無いことは、チャットまたはメール（info@simonsleather.com）でお気軽にお尋ねください。
洗濯タグに「羊革」と書かれています。ゴートスキンではないのですか
ゴートスキン（やぎ革）と記載している商品は、ゴートスキンで間違いございません。どうぞご安心ください。
中国語ではやぎと羊をまとめて「羊」と呼ぶことが多いため、一部の商品の洗濯タグに「羊革」と書かれております。日本の表記では「やぎ革」となるものです。分かりにくい表記によりご不安をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
現在新たに生産している商品から順次、日本向けとして「やぎ革」と表記するよう改めております。
ブランドについて
REAL SIMONS はどこのブランドですか
1984年に中国・山東省に設立されたレザーウェア工場が原点です。2017年に商標登録を終えて自主ブランドとして歩み始め、2022年に東京法人を設立、2024年から日本市場へ本格的に展開しています。革のなめしから縫製、販売まで、すべて自分たちの手で行っています。詳しくはREAL SIMONS についてをご覧ください。
どこの会社が運営していますか
ｓｉｍｏｎｓ西門株式会社（〒167-0022 東京都杉並区下井草1-13-14 コンフォートM 1階）が運営しています。運営統括責任者は勝見 百合香です。電話 070-3603-1522、メール info@simonsleather.com、対応は平日10:00〜18:00。会社情報は特定商取引法に基づく表記にすべて記載しています。
公式サイトはどこですか
REAL SIMONS の公式サイトは realsimons.jp（このサイト）です。ブランドが直接運営しています。海外では、各国の取扱店を通じてお求めいただける場合もあります。
実店舗はありますか
直営の店舗はありません。販売はオンラインが中心で、展示会には出展しています。次回は稲妻フェスティバル2026（2026年11月29日（日）、お台場特設会場）に出展します。実物を手に取ってご覧いただけます。出展の予定はイベント・掲載情報でご案内しています。
買う前に実物を確かめられますか
上の展示会のほか、気になる点はチャットまたはメールでお答えします。革の質感や色味について、追加の写真をお送りすることもできます。
東京事務所（杉並区下井草）でも、ご予約のうえ実際にご覧いただけます（平日14時〜18時）。ご来店予約のページからお申し込みください。
レビューがまだ少ないのはなぜですか
日本での販売を本格化したのが2024年で、レビューはこれから増えていくところです。商品ページのレビューは、実際にご購入いただいた方だけが投稿できる仕組みにしています。
サイズについて
サイズはどう選べばよいですか
各商品ページに実寸表を載せています。お手持ちの似た形の服を平置きで測って、肩幅と身幅を見比べていただくのがいちばん確実です。
商品ページの「サイズ診断」に身長と体重を入れていただくと、着たときの見え方の目安も確認できます。ただし体型によって差が出ますので、最後は実寸表で合わせてください。
迷われたら、ふだん着ているジャケットの肩幅と身幅（脇下から脇下）を測ってお知らせください。こちらでお選びします。
モデルの着用サイズは分かりますか
掲載しているものは商品ページに記載しています。記載が見当たらない商品は、お問い合わせいただければお答えします。
サイズが合わなかったらどうなりますか
商品到着後20日以内にご連絡いただければ、交換いたします（海外配送のご注文は、返品のうえ改めてご注文いただく形となります）。詳しくは下の「返品・交換について」をご覧ください。
欲しいサイズが売り切れています。入荷しますか
再生産の予定が決まっていない商品もあります。ご希望のサイズをお知らせいただければ、入荷が決まった際にご連絡します。
取り置きはできますか
申し訳ございませんが、お取り置きは承っておりません。在庫は先着順です。
試着はできますか
東京都杉並区下井草の東京事務所で、ご予約のうえ実際にご覧いただけます（平日14時〜18時、1回60分ほど）。ご来店予約のページから、ご都合のよい日時をお送りください。東京事務所の在庫は限られておりますので、ご希望の商品・サイズをご用意できない場合もございます。
お届けについて
いつ届きますか
ご注文から10日前後で発送し、2週間ほどでお届けします（国内）。これは営業日ではなく、土日・祝日を含めた日数です。
発送のお知らせから何日で届きますか
発送のお知らせ（メール）から、日本国内は2〜3日、アジアは1週間ほど、アメリカなどは2〜3週間でお届けします。お届けまでの日数は地域によって異なります。
なぜ時間がかかるのですか
ご注文をいただいてから工場に手配し、届いた商品を一点ずつ検品してからお送りしているためです。
送料はかかりますか
全国一律で無料です。海外へのお届けも無料です。
海外への発送はできますか
世界各国へお届けしています。送料は無料です。海外配送は中国の提携倉庫から直接お送りします。
海外への配送で関税はかかりますか
海外配送の価格には、関税・輸入消費税が含まれています。
ただし配送先の国および配送方法により、商品の到着時に関税・輸入消費税が請求される場合があります。その場合は、商品到着後20日以内に領収書（写真で可）をお送りいただければ、お支払いになった金額を返金いたします。課税の有無と金額は、配送先の国の税関が決定します。
「【受注生産】」と書かれた商品は
ご注文をいただいてから製作を開始します。お届けまで4〜8週間ほどいただきます。この商品は返品・交換を承っておりません。
返品・交換について
返品できますか
はい。商品到着後20日以内にご連絡いただければ、理由を問わず返品または交換を承ります。
お申し込みは、ご注文履歴（ログイン後）から、またはメールにてご連絡ください。
費用はかかりますか
送料は往復ともお客様のご負担です（返送は元払い、交換品は東京事務所より着払いでお送りいたします）。ご返金の際に決済手数料などを差し引くことはありませんので、日本国内配送のご注文は商品代金を全額お戻しします。海外配送のご注文は交換を承っておりませんので、お手数ですが返品のうえ、ご希望のサイズを改めてご注文ください。
海外配送の価格には関税・輸入消費税が含まれています。これらは通関済みのため戻ってまいりません。お客様のご都合によるご返金は、お支払い額からご注文時の関税・輸入消費税を差し引いた金額となります。
どんな状態なら受け付けてもらえますか
- 未着用・未使用であること
- タグ・付属品がすべて揃っていること
- 洗濯・クリーニングをしていないこと
- 香水・化粧品・においが付いていないこと
- そのまま再度販売できる状態であること
不良品が届いた場合は
当社の負担で交換または返金いたします。返送の送料も当社が負担します。商品到着後20日以内に、該当箇所の写真を添えてご連絡ください。
注文後にお届け先やサイズを変えられますか
お届け先の住所と連絡先（メールアドレス・電話番号）は、発送までの間でしたらお客様ご自身で変更いただけます。ご注文完了画面、またはご注文履歴（ログイン後）の注文詳細にある「注文を編集します」からお手続きください。キャンセルして注文し直していただく必要はございません。
サイズの変更も発送前でしたら承りますので、お手数ですがメールにてご連絡ください。差額が生じる場合は、追加のご請求またはご返金となります。
キャンセルできますか
発送前であれば承ります。全額をご返金し、手数料をいただくことはありません。
お支払いについて
どんな支払い方法が使えますか
クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、PayPay、メルペイ、楽天ペイ、ペイディ（後払い）、コンビニ決済、銀行振込、ペイジーがご利用いただけます。詳しくはお支払い方法のページをご覧ください。
表示価格に消費税は含まれますか
日本国内は税込価格です。日本国外からご覧の場合は米ドル表示となり、送料を含んだ価格です。関税・輸入消費税の取り扱いは、上の「海外への配送で関税はかかりますか」をご覧ください。
商品について
革にシワやキズがあります
天然皮革は個体ごとにシワ・シボ・色味・キズの入り方が異なります。これらは不良ではなく、素材本来の風合いです。血筋や左右差、1〜2cm程度の寸法差も同様です。
どこで作っていますか
中国の自社工場で、一点ずつ仕立てています（原産国：中国）。
寸法や仕様の変更、別の素材での製作はできますか
申し訳ございませんが、寸法・仕様の変更、別の革や素材での製作、ポケットなどパーツの追加といったカスタムのご注文は承っておりません。「【受注生産】」の商品も、掲載している仕様のものをご注文後にお作りする形です。
ご希望に近い商品がございましたらご案内いたしますので、チャットまたはメールでお気軽にお尋ねください。
お問い合わせ
メール：info@simonsleather.com
受付時間：平日 10:00〜18:00
サイトのチャットからもお受けしています。