返金ポリシー

REAL SIMONS の商品は、一点ずつ手作業で仕立てた天然皮革製品です。以下の内容をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

返品・交換

お手元に届いた商品にご満足いただけなかった場合は、理由を問わず、商品到着後20日以内にご連絡をいただければ、返品または交換を承ります。

返品・交換にかかる送料は、往復ともお客様のご負担です。返送は元払いでお送りください。交換の場合、交換品をお送りする送料も別途ご負担いただきます（金額はご連絡をいただいた際にご案内します）
ご返金の際に、決済手数料などを差し引くことはありません
日本国内からの返送先：〒167-0022 東京都杉並区下井草1-13-14 コンフォートM 1階　ｓｉｍｏｎｓ西門株式会社（REAL SIMONS）
お送りいただく前に、ご注文番号を添えてご連絡ください
海外からの返送先は中国です。住所はお問い合わせください（返送前に必ずご連絡ください）
追跡番号のある方法でお送りください（追跡できない場合、到着を確認できずお手続きを進められません）
20日を過ぎてからのご連絡は、返品・交換ともにお受けできません

天然皮革は個体ごとにシワ・シボ・色味・キズの入り方が異なります。これらは不良ではなく素材本来の風合いです。

同じく交換を承ります。ご希望のサイズの在庫がなく交換をお受けできない場合は、全額をご返金いたします。

在庫は日々動くため、事前のお取り置きは承っておりません。ご注文前のサイズご相談を歓迎しております。 各商品ページに実寸表とサイズ診断をご用意しています。お手持ちの衣類と比較してお選びいただき、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

発送前であれば、サイズ・お届け先の変更を承ります。メールにてご連絡ください。

発送前のキャンセルは承ります。メールにてご連絡ください。全額をご返金いたします。手数料をいただくことはありません。

【受注生産】商品は、製作開始後のキャンセルを承っておりません。

以下の場合は、当社負担で交換または返金いたします。返送の送料も当社が負担いたします。

商品到着後20日以内に、該当箇所の写真を添えてご連絡ください。着用後や、お届けから大きく時間が経ってからのお申し出は、お受けできない場合があります。届きましたら、まずお早めにご確認ください。

ご返金の金額は、その理由によって次のとおりとなります。

お客様のご都合による場合（返品、発送前のキャンセルなど）
商品代金を全額ご返金いたします。決済手数料などを差し引くことはありません。往復の送料は返金の対象になりません（返送は元払いでお送りください）。海外配送で現地にて関税・輸入消費税をお支払いになっている場合、通関済みのため当社からご返金することはできません。
当社の都合による場合（不良品、誤配送、在庫欠品による当社からのキャンセル、交換品の在庫欠品など）
全額をご返金いたします。送料をお客様にご負担いただくことはありません。海外配送で関税・輸入消費税をお支払いになった場合は、領収書をご提示いただければ当社が負担いたします。

ご返金は、返送いただいた商品を確認したのちに、ご利用の決済方法へお戻しいたします。カード会社の締め日により、口座への反映まで1〜2か月ほどかかる場合があります。

商品名に「【受注生産】」と記載のある商品は、ご注文後に製作を開始いたします。返品・交換は承っておりません。 お届けまで4〜8週間ほどいただきます。

返送先は中国です。日本の住所ではありません。返送先の住所はご連絡をいただいた際にご案内いたしますので、返送前に必ずご連絡ください（送り先が違うと受け取れず、商品が戻ってしまいます）
返品・交換の国際送料は、往復ともお客様のご負担です。交換品の発送にあたり関税・輸入消費税が請求された場合は、領収書をご提示いただければ当社が負担いたします
現地でお支払いになった関税・輸入消費税は、通関済みのため戻ってまいりません。お客様のご都合によるご返金の場合、当社からのご返金は商品代金のみとなります
不良品・誤配送など当社の都合による場合は、商品代金を全額ご返金いたします。お支払いになった関税・輸入消費税も、領収書をご提示いただければ当社が負担いたします。返送の送料も当社が負担いたします
受取拒否・長期不在により返送された場合は、実際にかかった送料と関税を差し引いてご返金いたします